Technical Call Agent

Hou je ervan om klanten telefonisch een optimale dienstverlening te bezorgen? Ben je bovendien zelfstandig, accuraat en een geboren communicator? Lees dan snel verder en reageer op onze vacature.

De Technical Call Agent is verantwoordelijk voor in- en uitgaande calls in het kader van het TEAplus project. Hierbij bied je telefonische technische ondersteuning en sta je in voor de verdere opvolging en inplanning van de TEA-plus klanten.

Een greep uit het takenpakket van de Technical Call Agent:

• Je beantwoordt inkomende call en verzamelt hierbij alle nodige informatie. Bijgevolg zorg je voor de juiste technische probleemstelling. Je zorgt ook voor een correcte registratie van alle inkomende calls in de daarvoor voorziene systemen
• Je zal de klant bijstaan met technische telefonische ondersteuning om zo het probleem op te lossen. De technische ondersteuning kan via verschillende kanalen verlopen waaronder mailbox, maar ook een chatplatform.
• Je belt klanten proactief op voor het regelen van afspraken volgens hun beschikbaarheden
• Je behandelt en registreert inkomende tickets dit zowel voor de interne als externe stakeholders.

• Je hebt sterk communicatieve vaardigheden om de informatie op een duidelijke en begrijpelijke manier over te brengen. Je houdt ervan om klanten telefonisch te woord te staan en hen te informeren. Dit doe je hoofdzakelijk in het Nederlands, maar een goede kennis van het Engels en/of Frans is mooi meegenomen.
• Je bent empathisch en kan goed luisteren om te begrijpen wat het probleem is.
• Je bent steeds klantgericht en -vriendelijk. Je begrijpt de behoeftes van de klant en blijft doorzetten tot de klant tevreden is.
• Je gaat zeer accuraat te werk, want dankzij jou hebben de techniekers alle noodzakelijke informatie  om een feilloze installatie te kunnen bewerkstelligen.
• Je kan jouw mannetje staan in geval van een moeilijke vraag/klant.
• Je hebt een goede kennis van de Office-programma’s, waarbij je Excel en Outlook al goed onder de knie hebt
• Je bent in staat om zelfstandig te werken.
• Ervaring als klantenservice- of callcentermedewerker is een troef.

Je komt terecht in een toonaangevend bedrijf dat ruimte biedt voor persoonlijke groei en ondernemerschap. Je werkt in een team van collegiale, gemotiveerde en creatieve vakmensen die van aanpakken weten. Je kan steeds op hen rekenen om je job professioneel uit te voeren.

Je krijgt de kans om op lange terecht te komen in dit leuk bedrijf.